Chat en direct

Augmenter texte Réduire texte

EasyWebshop propose une fonctionnalité de chat en direct qui permet à vos visiteurs de communiquer avec vous ou votre assistant IA en temps réel. Lorsqu'ils posent une question via votre site web, vous recevez une notification.

Fonctionnalité de chat sans assistant IA

Le visiteur pose une question via le chat
Vous recevez une notification via le site web, Simplex et/ou WhatsApp
Vous pouvez communiquer directement avec votre visiteur via la fonctionnalité de chat

Fonctionnalité de chat avec assistant IA

Assistant IA

Le visiteur pose une question via le chat
Vous recevez une notification via le site web, Simplex et/ou WhatsApp
L'assistant IA gère le reste de la conversation
Optionnel : vous pouvez rejoindre la conversation vous-même à tout moment

Paramètres du chat

Vous pouvez personnaliser la fonctionnalité de chat selon vos souhaits. Tous les paramètres sont décrits ci-dessous. L'assistant IA peut être présenté comme un homme ou une femme ; vous déterminez cela vous-même via le nom et la photo de profil.

Accédez à Paramètres > Modules > Chat. Cliquez sur le bouton Activer pour afficher la fonctionnalité de chat sur votre site web. En désactivant, vous supprimez à nouveau la fonctionnalité de chat.

Désactivez la fonctionnalité de chat si vous ne pouvez pas répondre aux questions et si vous n'avez pas d'assistant IA.

Assistant IA sur le site web

Ouvrir automatiquement la fenêtre de chat après X secondes

Ceci définit le temps nécessaire avant que la fenêtre de chat avec le texte Puis-je vous aider pour quelque chose ? ne s'affiche. Sur les petits écrans, la fenêtre de chat ouverte occupe une partie du bas de l'écran, au détriment de l'espace visible du site web. En définissant un délai, les visiteurs ont d'abord le temps de consulter le site web. Le réglage par défaut est de 25 secondes.

Générer une photo de profil avec l'IA

Vous pouvez faire générer une photo de profil à l'aide d'une commande IA (prompt). Formulez la commande aussi clairement que possible et expérimentez avec différentes instructions. La photo est générée immédiatement. Ensuite, vous pouvez Télécharger ou Supprimer la photo à l'aide des boutons situés sous la photo.Pour chaque requête IA, un petit montant est déduit du solde de votre compte. Si votre solde est trop bas, le bouton Ajouter du solde au compte apparaîtra.

Télécharger une nouvelle photo

Ceci vous permet de télécharger vous-même une photo depuis votre ordinateur. Les dimensions recommandées sont de 1024 × 1024 pixels. Ici aussi, vous pouvez supprimer la photo via le bouton Supprimer, qui apparaît sous la photo après le téléchargement.Vous recevrez d'abord une demande de confirmation. Après confirmation, la photo ne peut pas être restaurée ; vous devrez alors télécharger une nouvelle photo.

Activer l'assistant IA

Ceci active ou désactive l'assistant IA. L'assistant IA répond automatiquement aux messages de vos clients. Pour chaque requête IA, un petit montant est déduit du solde de votre compte.

Nom de l'assistant IA

Donnez un nom à votre assistant IA. Il peut s'agir d'un nom masculin ou féminin. Associé à la photo de profil, cela rend l'expérience de chat plus personnelle.

Modèle d'IA

Vous pouvez choisir parmi différents modèles d'IA :

Eco – plus rapide et plus économique, mais moins précis
Privé – modèle d'IA puissant sans conservation des données (par défaut)
Premium – la technologie d'IA la plus récente et la plus avancée

Nous recommandons le réglage par défaut Privé ou Premium. Eco est destiné à tester le système : ce modèle peut parfois fournir des réponses incorrectes ou fabriquées (hallucinations).

Outils d'IA

Les outils d'IA fournissent à votre assistant IA les moyens de mieux aider les clients.

Recherche dans les réponses rapides
Les réponses rapides se trouvent dans les actions automatiques de la fonctionnalité de chat ; elles fonctionnent comme une foire aux questions (FAQ). Elles ne sont pas affichées sur le site web ; les visiteurs ne les voient donc pas. Donnez à chaque question client possible un nom et une description appropriés. De cette façon, vous gardez le contrôle sur les réponses de votre assistant IA.

Recherche dans les produits
Ceci permet à votre assistant IA de rechercher dans le catalogue de produits et de fournir des suggestions à vos visiteurs ou clients.

Recherche dans les catégories
Ceci donne à votre assistant IA un aperçu de la structure des catégories de votre boutique en ligne.

Recherche dans les pages
Ceci permet à votre assistant IA de rechercher les informations qui sont déjà publiquement disponibles sur votre site web.

Contacter un employé
Ceci permet à l'assistant IA de rédiger un e-mail avec la question du visiteur. L'assistant IA demande au visiteur ses coordonnées puis vous envoie l'e-mail.

Ajouter des produits au panier
À la demande du visiteur, l'assistant IA peut ajouter des produits au panier. Le visiteur reçoit alors un bouton ou un lien pour finaliser la commande et le paiement.

Plus l'assistant IA utilise d'outils, plus une requête IA devient complexe.

Assistant IA WhatsApp

Avec cette fonctionnalité, vous liez un compte WhatsApp à votre assistant IA :

Cliquez sur le bouton Lier WhatsApp.
Suivez les instructions.
L'assistant IA répond à tous les messages entrants en votre nom.

Utilisez un numéro WhatsApp distinct pour cela.

Page suivante: Diaporama

Wiki de démarrage

Foire aux questions Contact