Les e-mails ou les newsletters n'arrivent pas

E-mail Chaque minute, des dizaines d'e-mails sont envoyés depuis notre application et nos boutiques. Notre support reçoit de nombreuses questions relatives aux e-mails.

Les problèmes les plus courants expliquant la non réception des e-mails :

Il y a un problème avec le fournisseur d'e-mail du destinataire
L'adresse e-mail est entrée de manière incorrecte
L'e-mail arrive dans le dossier courrier indésirable ou le message est supprimé automatiquement par un filtre de spam configuré de manière incorrecte
La boîte de réception est pleine

Journaux

Un aperçu des e-mails envoyés peut être consulté dans Réglages > Journaux (en bas de la page). Lorsqu'une commande est passée, deux e-mails sont envoyés : un au client et un au marchand. Parce que ces e-mails sont plus ou moins identiques, seul l'e-mail envoyé au client est enregistré dans les journaux.

Envoyé signifie que l'e-mail a été envoyé depuis nos serveurs e-mail avec succès. Cela ne garantit pas la réception de l'e-mail : cela dépend du fournisseur d'e-mail du destinataire.

Astuces

Dans Réglages > Réglages du compte vous pouvez modifier votre adresse e-mail.

Essayez d'utiliser une adresse e-mail Gmail ou Hotmail. Ces services sont gratuits et disposent de filtres de spam configurés correctement.

Foire aux questions

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